Nu am primit ceea ce am comandat!😭

Vânzătorii sunt și ei oameni și uneori mai fac și greșeli: trimit produse de culori🎨 sau mărimi📐 diferite. Dacă s-a întâmplat cu comanda ta, te rugăm să contactezi serviciul suport în termen de cel mult 30 de zile de la primirea coletului🗓! Noi vom analiza minuțios solicitarea ta🔎 și vom lua o decizie asupra unei rambursări parțiale sau integrale💰.

Ce trebuie să fac📝?

1. Intră în rubrica Comenzile mele din Profil.
2. Selectează comanda necorespunzătoare.
3. Click pe butonul Suport💬 în dreapta fișei comenzii.
4. Descrie produsul primit și atașează dovezile📸📹 (poze cu eticheta coletului, poze cu produsul primit, video, poze măsurând produsul📏 etc.) Cererea de rambursare va fi transmisă serviciului suport, care îți va răspunde în câteva ore🕒.

❗ IMPORTANT: Înainte de a lua o decizie, agentul serviciului suport îți poate solicita dovezi suplimentare, cum ar fi fotografii sau videoclipuri. Pentru soluționarea rapidă a oricărei reclamații, te rugăm să păstrezi eticheta coletului📦.
De asemenea, ți se poate cere să distrugi produsul primit înainte de a-ți rambursa valoarea integrală a comenzii.

Poate fi refuzată rambursarea?
Da, dacă:

• au trecut mai mult de 30 zile⌛ de la livrarea comenzii;
• ai făcut o greșeală și atunci când ai făcut comanda ai ales o culoare sau o dimensiune incorectă;
• în fotografii/videoclipuri nu se vede defectul produsului;
• fotografiile sunt procesate în editorul de imagini🖍✂.

Când voi primi banii?
Banii îți vor intra înapoi în cont în cel mult 14 zile de la schimbarea statutului comenzii în Rambursat.