Moja objednávka ešte nebola doručená! Čo mám robiť?

Pokiaľ uplynulo od nákupu 85 dní* a tovar ešte nebol doručený, môžete nás kontaktovať so žiadosťou o vrátenie platby.

Ako požiadať o vrátenie peňazí?

1. Prejdite do sekcie Moje objednávky.
2. Vyberte objednávku, ktorá nebola doručená do 85 dní*.
3. Na stránke objednávky uvidíte dotaz Dostal/a ste túto objednávku? – odpovedzte kliknutím na tlačidlo Nie. Zobrazí sa okno, v ktorom môžete zadať svoju e-mailovú adresu.
4. Pred odoslaním žiadosti sa uistite, že máte správne vyplnenú e-mailovú adresu. Na túto adresu vám pošleme odpoveď.

Kedy dostanem peniaze?

Proces vrátenia peňazí sa snažíme dokončiť do 14 dní. Zvyčajná doba spracovania transakcie je 2-3 dni. Peniaze budú vrátené na rovnaký účet, z ktorého bola objednávka zaplatená.

Môže byť vrátenie peňazí zamietnuté?

Áno, vaša žiadosť môže byť zamietnutá, pokiaľ od vytvorenia objednávky uplynulo viac než 99 dní* a záručná doba už uplynula.

*Pozor! Dodacie lehoty sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť. Podrobnejšie informácie o záručnej dobe si môžete pozrieť otvorením každej objednávky v sekcii Moje objednávky výberom možnosti Kedy dorazí zásielka na Androidu nebo Záruka na iOS.